Procédure SAV FEIN

Le groupe FEIN s’apprête à migrer sur la nouvelle version SAP S4/Hana à partir du 21 juin 2024. Cette migration nous oblige à bloquer toutes les livraisons à partir du 21 juin jusqu’au 15 juillet 2024.
Le blocage des livraisons nous empêchera de traiter les SAV en nos ateliers mais aussi dans ceux de notre partenaire MALATIER. Calendrier détaillé ici: CHANGEMENT ERP : SAV | FEIN France

CAS 1 : Intervention durant la période de garantie

1/ Complétez  le formulaire de demande d’intervention 

2/ Munissez-vous de la preuve d’achat de votre machine : facture, bon de livraison ou attestation de  garantie 3 ans FEIN PLUS .

3/ Transmettez l’ensemble des documents à l’une de nos stations SAV agréée. Voir  liste stations SAV agréées.

4/ Emballez le matériel, joignez l’ensemble des documents cités précédemment. 

5/ Par sécurité identifiez le colis avec l’adresse de la station SAV et mettez-le à disposition pour enlèvement par notre partenaire logistique. Les frais de ramassage sont pris en charge par FEIN France.

• Notez que notre partenaire logistque peut passer dès le lendemain de votre demande.
• Le colis doit être prêt, vos collègues informés dès que vous nous transmettez votre demande.
• FEIN n'organise pas de rammassage sur rendez-vous. Vous avez la possibilité d'interagir avec le transporteur via leur mail de confirmation.
  A vous de jouer!

La garantie s’applique conformément à nos Conditions Générales de Vente et après diagnostic établi à la réception de l’appareil. 
Ne sont pas garanties : les pièces d'usures, les accessoires, les consommables (lames, bandes abrasives, etc.), toute utilisation non conforme à la documentation fourni avec l’appareil (notice d'utilisation / instructions de sécurité), les dommages liés à l’usure de la machine en conditions normales ainsi que toute machine démontée ou ayant fait l’objet d’une tentative de démontage.

CAS 2 : Intervention hors période de garantie

La procédure est la même, mais vous devez expédier votre machine.

1/ Complétez le  formulaire de demande d’intervention et joignez le à votre machine.

2/ Expédiez votre colis à la station SAV de votre choix. Voir liste stations SAV agréées .

• Un rammasse hors garantie est possible si vous envoyez votre demande au Fein Service Center uniquement. Mentionnez le sur votre formulaire d'intervention et transmettez le nous!
   
• Toute interventon hors période de garantie donne lieu à un devis détaillé. Ce devis est gratuit dès lors qu’il est accepté. Les frais de transport aller-retour sont à votre charge.
   
• Tout devis refusé fait l'objet d'une facturation forfaitaire. La mise au rebut et le recyclage du produit sont gratuits.
   
• Si le retour de la machine est souhaité non réparé, elle sera restituée démonté, en l’état. Les frais de devis et le port retour seront facturés.
   
• Forfait Remplacement de balais ou câble d'alimentation :
  Pour une intervention simple et rapide sur des pièces d’usures, à des conditions avantageuses incluant les pièces d’origines FEIN et la main d’oeuvre.
  Notre FEIN Service center vous propose des tarifs compétitifs, voir conditions commerciales en haut de page.