Procédure SAV FEIN

CAS 1 : Intervention durant la période de garantie

1/ Complétez  le formulaire de demande d’intervention 

2/ Munissez-vous de la preuve d’achat de votre machine : facture, bon de livraison ou attestation de  garantie 3 ans FEIN PLUS .

3/ Transmettez l’ensemble des documents à l’une de nos stations SAV agréée. Voir  liste stations SAV agréées.

4/ Emballez le matériel, joignez l’ensemble des documents cités précédemment. 

5/ Par sécurité identifiez le colis avec l’adresse de la station SAV et mettez-le à disposition pour enlèvement par notre partenaire logistique. Les frais de ramassage sont pris en charge par FEIN France.

• Notez que notre partenaire logistque peut passer dès le lendemain de votre demande.
• Le colis doit être prêt, vos collègues informés dès que vous nous transmettez votre demande.
• FEIN n'organise pas de rammassage sur rendez-vous. Vous avez la possibilité d'interagir avec le transporteur via leur mail de confirmation.
  A vous de jouer!

La garantie s’applique conformément à nos Conditions Générales de Vente et après diagnostic établi à la réception de l’appareil. 
Ne sont pas garanties : les pièces d'usures, les accessoires, les consommables (lames, bandes abrasives, etc.), toute utilisation non conforme à la documentation fourni avec l’appareil (notice d'utilisation / instructions de sécurité), les dommages liés à l’usure de la machine en conditions normales ainsi que toute machine démontée ou ayant fait l’objet d’une tentative de démontage.

CAS 2 : Intervention hors période de garantie

La procédure est la même, mais vous devez expédier votre machine.

1/ Complétez le  formulaire de demande d’intervention et joignez le à votre machine.

2/ Expédiez votre colis à la station SAV de votre choix. Voir liste stations SAV agréées .

• Un rammasse hors garantie est possible si vous envoyez votre demande au Fein Service Center uniquement. Mentionnez le sur votre formulaire d'intervention et transmettez le nous!
   
• Toute interventon hors période de garantie donne lieu à un devis détaillé. Ce devis est gratuit dès lors qu’il est accepté. Les frais de transport aller-retour sont à votre charge.
   
• Tout devis refusé fait l'objet d'une facturation forfaitaire. La mise au rebut et le recyclage du produit sont gratuits.
   
• Si le retour de la machine est souhaité non réparé, elle sera restituée démonté, en l’état. Les frais de devis et le port retour seront facturés.
   
• Forfait Remplacement de balais ou câble d'alimentation :
  Pour une intervention simple et rapide sur des pièces d’usures, à des conditions avantageuses incluant les pièces d’origines FEIN et la main d’oeuvre.
  Notre FEIN Service center vous propose des tarifs compétitifs, voir conditions commerciales en haut de page.