Procédure SAV FEIN

CAS 1 : Intervention durant la période de garantie

1/ Complétez le formulaire de demande d’intervention 

2/ Munissez-vous de la preuve d’achat de votre machine : facture, bon de livraison ou attestation de  garantie 3 ans FEIN PLUS .

3/ Transmettez par mail l’ensemble des documents à l’une de nos stations SAV agréées.
Voir  liste stations SAV agréées (sur cette même page).
A réception ils organiseront le transport de votre machine.

4/ Emballez le matériel, joignez l’ensemble des documents cités précédemment.

5/ Par sécurité identifiez le colis avec l’adresse de la station SAV et mettez-le à disposition pour enlèvement par notre partenaire logistique. Les frais de ramassage sont pris en charge par FEIN France.

• Notez que notre partenaire logistique peut passer dès le lendemain de votre demande.
• Le colis doit être prêt, vos collègues informés dès que vous nous transmettez votre demande.
• FEIN n'organise pas de ramassage sur rendez-vous. Si vous êtes un particulier ou une petite PME dans laquelle une présence en continu n'est pas assurée, merci de le préciser. Nous vous fournirons un bon de transport. 

A vous de jouer!

La garantie s’applique conformément à nos Conditions Générales de Vente et après diagnostic établi à la réception de l’appareil. 
Ne sont pas garanties : les pièces d'usures, les accessoires, les consommables (lames, bandes abrasives, etc.), toute utilisation non-conforme à la documentation fournie avec l’appareil (notice d'utilisation / instructions de sécurité), les dommages liés à l’usure de la machine en conditions normales ainsi que toute machine démontée ou ayant fait l’objet d’une tentative de démontage.

CAS 2 : Intervention hors période de garantie

La procédure est la même, mais vous devez expédier votre machine.

1/ Complétez le  formulaire de demande d’intervention et joignez le à votre machine.

2/ Expédiez votre colis à la station SAV de votre choix.
Voir liste stations SAV agréées  (sur cette même page).

• Une ramasse hors garantie n'est possible que si vous envoyez votre demande au Fein Service Center uniquement. Mentionnez-le sur votre formulaire d'intervention et transmettez-le-nous!
  (Service payant* , facturé même en cas de refus de devis)
   
• Toute intervention hors période de garantie donne lieu à un devis détaillé. Ce devis est gratuit dès lors qu’il est accepté. Les frais de transport aller-retour sont à votre charge.
   
• En cas de refus du devis, et si vous acceptez la mise au rebut et le recyclage du produit, aucun frais de devis ne sera facturé. Seuls les éventuels frais de transport aller pourront être facturés* (pour les transports réalisés par FEIN, sur demande de votre part).
   
• Si vous souhaitez le retour de la machine sans réparation, elle sera renvoyée en l’état au moment du diagnostique (généralement démontée!). Un montant forfaitaire vous sera facturé.  Les éventuels frais de transport aller pourront être facturés* (pour les transports réalisés par FEIN, sur demande de votre part).
   
• Forfait Remplacement de balais ou câble d'alimentation :
  Pour une intervention simple et rapide sur des pièces d’usures, à des conditions avantageuses incluant les pièces d’origine FEIN et la main d’oeuvre.
  Notre FEIN Service center vous propose des tarifs compétitifs, voir conditions commerciales en haut de page.
   
• * selon nos conditions commerciales en cours et disponible au téléchargement en haut de cette page.