La boutique en ligne est-elle réservée aux professionnels?
La boutique en ligne est accessible à tous, professionels de tous horizons, distributeurs, particuliers. Pour commander en ligne créez votre compte, connectez-vous et commandez ce qu'il vous faut. Les prix des pièces sont nets, le catalogue en ligne ne gère aucune remise.
Quels sont les moyens de paiement à ma disposition?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par compte PayPal uniquement. Attention, la boutique est gérée par notre maison mère située en Allemagne, votre carte de crédit doit donc être en mesure d'effectuer des paiements par internet de surcroit à l'étranger. Certaines cartes d'entreprises , dites "business" ou "corporate" peuvent être bridées. Contactez votre banquier si nécessaire, FEIN n'aura aucun moyen de modifier ces paramètres. Le catalogue en ligne n'accepte pas de paiement par virement bancaire.
Comment savoir si les pièces que je souhaite commander sont disponibles?
Le catalogue intègre un indicateur de disponibilité des pièces. Si l'indicateur est au vert, alors la pièce est disponible au moment de votre commande.
Quels sont les frais de port?
Les frais de port forfaitaires sont de 8,5 € jusqu'à 200 € HT de commande. Au-delà de ce montant ils vous sont offerts.
Je ne possède aucun des moyens de paiement proposés, où puis-je me fournir des pièces détachées?
- Vous êtes un particulier: vous avez aussi la possibilité de commander les pièces détachées chez notre SAV officiel (coordonnées en haut de cette page web)
- Vous êtes un distributeur: Vous pouvez bien entendu les commander directement chez FEIN France. Nos conditions générales de vente s'appliquent.
Dans les deux cas la liste tarifaire FEIN France s'applique. Vous pouvez la télécharger sur cette page.
Je me suis trompé dans ma commande, et maintenant?
Vous avez 14 jours après l'achat pour nous retourner les pièces commandées inutilisées. Vous serez alors remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. FEIN se réserve le droit de refuser le remboursement si les pièces retournées sont détériorées ou présentent des marques d'usure. Les frais de port retour sont à votre charge.
Avec votre commande vous avez reçu un formulaire de rétractation. L'adresse de retour y est mentionnée.
Vous pouvez aussi le télécharger ici Formulaire de rétractation
J'ai égaré la facture comment faire pour en recevoir une copie?
Lors de votre achat la facture vous est adressée par mail. Vous pouvez en demander une copie si nécessaire.
Je ne retrouve pas l'historique de mes achats sur le site!
Le catalogue en ligne ne gère pas l'historique de vos achats.
J'ai créé mon compte mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation!
Les mails de confirmation sortent toujours. Vérifiez votre dossier courriers indésirables ou spam. Si votre entreprise, ou vous même, utilisez des protections mails tel que Mail in Black, connectez vous à leur portail et vérifiez les adresses/messages bloquées. Vous pouvez ajouter l'adresse mail: my-fein@fein.com dans la liste des expéditeurs sûrs, vous pouvez aussi simplement ajouter le domaine fein.com dans la liste des domaines sûrs. Vous ne prenez aucun risque en faisant cela, nous n'envoyons aucun mail sans votre accord préalable. Vous pouvez à tout moment retirer votre adresse mail si vous êtes sur une de nos listes de diffusion.
Quelles versions de navigateur prennent en charge le catalogue my.FEIN ?
Microsoft Edge, Firefox, Chrome, Safari
- Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de CONTACT
