La boutique en ligne est-elle réservée aux professionnels ?
La boutique en ligne est accessible à tous, professionnels de tous horizons, distributeurs, particuliers. Pour commander en ligne, créez votre compte, connectez-vous et commandez ce qu'il vous faut. Les prix des pièces sont nets, le catalogue en ligne ne gère aucune remise.
Pour les professionnels, nous vous recommandons de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la création du compte. La facture de la prochaine commande sera alors éditée sans TVA.
Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par compte PayPal uniquement. Attention, la boutique est gérée par notre maison mère située en Allemagne, votre carte de crédit doit donc être en mesure d'effectuer des paiements par internet de surcroît à l'étranger. Certaines cartes d'entreprises , dites "business" ou "corporate" peuvent être bridées. Contactez votre banquier si nécessaire, FEIN n'aura aucun moyen de modifier ces paramètres. Le catalogue en ligne n'accepte pas de paiement par virement bancaire.
Comment savoir si les pièces que je souhaite commander sont disponibles?
Le catalogue n'intègre pas d'indicateur de disponibilité des pièces. Si l'indicateur est au vert, alors la pièce est encore valide au moment de votre commande.
L'indicateur de couleur, en bout de ligne, vous indique si la pièce est valide (vert), en fin de vie (orange), ou bloquée à la vente (rouge).
La plupart des pièces en statut de validité vert sont livrées en 48h.
Quels sont les frais de port?
Les frais de port forfaitaires sont de 8,5 € jusqu'à 200 € HT de commande. Au-delà de ce montant, ils sont offerts.
Je ne possède aucun des moyens de paiement proposés, où puis-je me fournir des pièces détachées?
- Vous êtes un particulier : vous avez aussi la possibilité de commander les pièces détachées chez notre SAV officiel (coordonnées en haut de cette page web)
- Vous êtes un distributeur : Vous pouvez bien entendu commander directement chez FEIN France. Nos conditions générales de vente s'appliquent.
Dans les deux cas, la liste tarifaire FEIN France s'applique. Vous pouvez la télécharger sur cette page.
Je me suis trompé dans ma commande, et maintenant ?
Vous avez 14 jours après l'achat pour nous retourner les pièces commandées inutilisées. Vous serez alors remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. FEIN se réserve le droit de refuser le remboursement si les pièces retournées sont détériorées ou présentent des marques d'usure. Les frais de port retour sont à votre charge.
Dans votre livraison, vous recevrez un formulaire de rétractation. L'adresse de retour y est mentionnée.
Vous pouvez aussi le télécharger ici Formulaire de rétractation
J'ai égaré la facture comment faire pour en recevoir une copie ?
La facture vous est adressée par mail. Vous pouvez en demander une copie si nécessaire.
Je ne retrouve pas l'historique de mes achats sur le site !
Le catalogue en ligne ne gère pas l'historique de vos achats.
J'ai créé mon compte, mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation !
Vérifiez le dossier courriers indésirables" ou "spam" de votre boiote mail, nos messages sont toujours expédiés! Si votre entreprise, ou vous même, utilisez des protections mails tel que Mail in Black, connectez vous à leur portail et vérifiez les adresses et les messages bloqués. Vous pouvez ajouter l'adresse mail: info@fein-service.de dans la liste des expéditeurs sûrs, vous pouvez aussi simplement ajouter les domaines "fein-service.de", "etk.fein.de" dans la liste des domaines sûrs. Vous ne prenez aucun risque en faisant cela, nous n'envoyons aucun mail sans votre accord préalable. Vous pouvez à tout moment retirer votre adresse mail si vous êtes sur une de nos listes de diffusion.
Je me suis trompé lors de la création de compte!
FEIN n'a aucun accès aux informations que vous enregistrez sur le site du catalogue en ligne. Vous gardez un contrôle total sur votre compte et pouvez à tout moment mettre à jour vos informations :
Nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de TVA intracommunautaire.
Pour garantir la sécurité de votre compte, l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse, il vous suffira de créer un nouveau compte en quelques clics.
Enregistrer son panier
Vous pouvez à tout moment enregistrer votre panier pour le rappeler plus tard. Cliquez simplement sur enregistrer en bas de la liste d'achat.
Quelles versions de navigateur prennent en charge le catalogue my.FEIN ?
Microsoft Edge, Firefox, Chrome, Safari
- Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de CONTACT
