REPARATIESERVICE
SERVICEPROCEDURE

De FEIN-groep bereidt zich voor om vanaf 21 juni 2024 naar de nieuwe SAP S4/Hana-versie te migreren. Deze migratie vereist dat we alle leveringen van 21 juni tot 15 juli 2024 stopzetten. Door het stopzetten van leveringen kunnen wij de after-sales service niet verwerken in onze werkplaatsen. Gedetailleerde kalender hier: New ERP-Service | FEIN

ZAAK 1 : Interventie tijdens de garantieperiode

• Bent u een FEIN-gebruiker of -handelaar? De garantieclaim is voor iedereen beschikbaar.
• Om uw machine terug te sturen :

1/ Vul het service-aanvraagformulier in om de stilstand van uw machine te beperken en de behandeling ervan efficiënt te organiseren.

2/ Neem het aankoopbewijs van uw machine mee: factuur of FEIN PLUS garantiebewijs voor 3 jaar (als u heeft ingetekend op de FEIN garantieverlenging).

3/ Stuur alle documenten naar een van onze erkende servicepunten. Zie lijst hiernaast.

4/ Nadat uw aanvraag door ons station is gevalideerd, pakt u het materiaal in en voegt u alle hierboven vermelde documenten bij. 

5/ Identificeer het pakket met het adres van het aftersales station en stel het ter beschikking voor afhaling door onze logistieke partner. FEIN France zal de kosten van het retourtransport betalen.
De garantie is van toepassing in overeenstemming met onze Algemene Verkoopvoorwaarden en na diagnose vastgesteld bij ontvangst van het toestel. 

• Van de garantie uitgesloten zijn: versleten onderdelen, accessoires, verbruiksgoederen (messen, slijpbanden, enz.), elk gebruik dat niet in overeenstemming is met de bij de machine geleverde documentatie (gebruiksaanwijzing/veiligheidsvoorschriften), schade veroorzaakt door slijtage onder normale omstandigheden, alsmede elke machine die is gedemonteerd of ten aanzien waarvan een poging tot demontage is ondernomen.

ZAAK 2 : Interventie buiten de garantieperiode

• Gelieve het service-aanvraagformulier te gebruiken en bij uw machine te voegen, om het doel van uw zending duidelijk te identificeren en de verwerkingstijd te besparen.
• Voor elk product dat buiten de garantieperiode naar een van onze stations wordt gestuurd, zal een gedetailleerde prijsopgave worden gemaakt. Deze schatting is gratis na aanvaarding.
• U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourtransport.
• Elke geweigerde offerte zal forfaitair worden gefactureerd.
• Indien u de machine ongerepareerd wenst terug te sturen, zal deze gedemonteerd worden teruggestuurd, in dezelfde staat. De kosten van de offerte en de terugzendingskosten zullen in rekening worden gebracht. Verwijdering en recycling van het product is gratis.
• Pakket "Vervanging borstel": voor een snelle en eenvoudige vervanging van versleten onderdelen tegen gunstige voorwaarden, inclusief originele FEIN onderdelen en arbeidsloon.

ZAAK 3 : Toegankelijkheid van reserveonderdelen

• Als u reserveonderdelen nodig hebt, staan onze servicestations klaar om u te leveren en te adviseren. Aarzel niet om contact met hen op te nemen! 
• U kunt er zeker van zijn dat u altijd het juiste onderdeel ontvangt, zelfs in geval van een technische wijziging. Op onze website hebt u toegang tot de onderdelencatalogus en kunt u rechtstreeks bestellen. Geen onaangename verrassingen, wij vermelden onze huidige prijzen (exclusief BTW) in alle transparantie.
• Vechten tegen geplande veroudering. FEIN verbindt zich ertoe de meeste reserve- en slijtageonderdelen nog tot 8 jaar na het uit de handel nemen van een model te leveren. Nog een reden om voor FEIN te kiezen!