Procédure SAV

Le groupe FEIN s’apprête à migrer sur la nouvelle version SAP S4/Hana à partir du 21 juin 2024. Cette migration nous oblige à bloquer toutes les livraisons à partir du 21 juin jusqu’au 15 juillet 2024.
Le blocage des livraisons empêchera de traiter les SAV avec les délais habituels.
Calendrier détaillé ici: New ERP-Service | FEIN

CAS 1 : Intervention durant la période de garantie

• Vous êtes utilisateur ou revendeur FEIN ? La demande de prise en charge sous garantie est accessible à tous.
   
• Pour retourner votre machine :
  
  1/ Complétez le formulaire de demande d’intervention pour limiter le temps d’immobilisation de votre machine et organiser efficacement son traitement.
  
  2/ Munissez-vous de la preuve d’achat de votre machine : facture ou attestation d’enregistrement en garantie 3 ans FEIN PLUS (si vous avez souscrit à l’extension de garantie FEIN).
  
  3/ Transmettez l’ensemble des documents à l’une de nos stations SAV agréée. Liste ci-contre.
  
  4/ Après validation de votre demande par notre station, emballez le matériel, joignez l’ensemble des documents cités précédemment. 
  
  5/ Identifiez le colis avec l’adresse de la station SAV et mettez-le à disposition pour enlèvement par notre partenaire logistique. Les frais de transport aller-retour sont pris en charge par FEIN France.
   
• La garantie s’applique conformément à nos Conditions Générales de Vente et après diagnostic établi à la réception de l’appareil. 
   
• Ne sont pas garanties : les pièces d'usures, les accessoires, les consommables (lames, bandes abrasives, etc.), toute utilisation non conforme à la documentation fourni avec l’appareil (notice d'utilisation / instructions de sécurité), les dommages liés à l’usure de la machine en conditions normales ainsi que toute machine démontée ou ayant fait l’objet d’une tentative de démontage.

CAS 2 : Intervention hors période de garantie

• Veuillez utiliser le formulaire de demande d’intervention et le joindre à votre machine, afin d’identifier clairement l’objet de votre envoi et de gagner en temps de traitement.
   
• Tout produit envoyée à l’une de nos stations hors période de garantie donne lieu à un devis détaillé. Ce devis est gratuit dès lors qu’il est accepté.
   
• Les frais de transport aller-retour sont à votre charge.
   
• Tout devis refusé fait l'objet d'une facturation forfaitaire.
   
• Si le retour de la machine est souhaité non réparé, elle sera restituée démonté, en l’état. Les frais de devis et le port retour seront facturés. La mise au rebut et le recyclage du produit sont gratuits.
   
• Forfait «Remplacement de balais» : pour une intervention simple et rapide sur des pièces d’usures, à des conditions avantageuses incluant les pièces d’origines FEIN et la main d’oeuvre.

Cas 3 : Accessibilité des pièces détachées

• Vous avez besoin de pièces détachées, nos stations SAV sont là pour vous fournir et conseiller. N’hésitez pas à les contacter ! 
   
• Optez pour la sécurité, soyez toujours assuré de recevoir la pièce adéquate, même lors d’une modification technique. Sur notre site internet, vous avez accès au catalogue des pièces détachées et pouvez passer commande en direct. Pas de mauvaise surprise, nous indiquons nos prix tarifs H.T en vigueur en toute transparence.
   
• Lutte contre l'obsolescence programmée. FEIN s’engage à fournir la plupart des pièces de rechange et d’usure jusqu’à 8 ans après l’arrêt de commercialisation d’un modèle.
  Encore une raison de plus de choisir FEIN !