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이메일: magdrill_care_kr@fein.com
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Q&A
어느 기간, 몇 개의 국가, 몇 개의 기기가 해당됩니까?
FEIN은 언급된 모델에서 약 8,000개의 유닛과 150개의 스페어 부품을 53개 국가에서 판매했습니다. 해당 코어링 기기는 미국 FEIN 사업장에서 조립되었습니다. 개별 부품 제조는 세계적으로 이뤄집니다. 해당 구성품 중 150이/가 출시되었습니다.
구체적으로 어떤 국가에서 대부분의 기기가 판매되었습니까?
북미 지역에서는 미국과 캐나다에서 대부분의 기기가 판매되었고, 유럽에서는 독일과 프랑스입니다.
해당 사용자의 보상은 어떻게 진행됩니까?
우리 제품 사용자에게 구매가를 돌려주거나 또는 해당 모델에 따라서 고사양의 보상 기기를 제공합니다. 그 밖에 피드백 비용은 물론 저희가 지불합니다.
당사가 모르는 상태에서 어떻게 석면 포함 개스킷이 (8년에 가까운 기간동안)계속 장착될 수 있었습니까? 품질 보증과 관련된 문제가 있습니까? 공급망이 제대로 확인되지 않습니까?
2021년부터 유럽 내 전기전자 기기 시장에서 특정 위험 물질 사용에 관한 법적 규제가 강화됩니다. 본사는 고품질 전동 공구 제조사로서 제품 안전과 고객 만족에 최우선 가치를 두고 있습니다. 따라서 향후 적용될 요건에 대한 자기적합성 여부를 광범위하게 점검하였습니다. 그 일환으로 위에 명시된 FEIN, Slugger 및 Slugger by FEIN 브랜드의 코어링 공구에 석면 포함 개스킷이 사용된 점을 확인하였습니다. 추가로 30610055000, 32498611010(개스킷) 번호의 스페어 부품 및 31508314030 어셈블리가 해당됩니다.
본 리콜 조치는 자발적인 안전 조치입니까 아니면 법적으로 규정된 절차입니까?
우리는 해당 국가의 관청과 연락을 취하고 또한 법적 지침을 준수합니다.
어떤 종류의 석면이 구체적으로 확인되었습니까?
온석면 재료입니다.
온석면은 어디에 사용됩니까?
온석면 재료는 예컨대 개스킷과 같은 내열성 재료에 사용되었습니다.
어떤 경우에 온석면이 기기에 장착된 개스킷에서 배출되어 사용자의 건강 위험 요소로 작용합니까?
현재의 지식에 따르면 해당 개스킷과 접촉 시(특히 해당 개스킷이 깨지거나 파손된 경우 또는 긁힌 경우) 석면 섬유에 노출될 수 있습니다. 극세 섬유가 노출되어 호흡 공기에 도달할 가능성이 있다면 석면이 위험할 수 있습니다. 순수한 피부 접촉은 무해합니다.
건강상의 위험 가능성을 제시한 보고서가 있으십니까? 있다면, 어떤 것입니까?
지금까지 우리 공장 내에서 실시한 검사에서는 아무런 오염도 발견되지 않았습니다. 추가 검사를 진행 중이며 결과는 2020년 1월 말로 예상됩니다.
앞으로 이런 일을 방지하기 위한 구체적인 방법은 무엇입니까?
FEIN에서는 시장에 출시되는 새 전동 공구와 액세서리의 철저한 초기 샘플링이 실시됩니다. 이 초기 샘플링의 단일 절차는 독일 본사에서 정해져 세계적으로 적용됩니다. 뿐만 아니라 제품 역시 세계적으로 구속력을 갖는 REACH-RoHS-법적 규제가 실시됩니다. 이 법적 규제는 새 전동 공구와 액세서리는 물론 시장에 이미 출시된 제품에도 적용됩니다. 이에 따라 FEIN은 법적 요건 및 표준에 따라 지속적으로 전체 공구와 액세서리 포트폴리오를 감시합니다. FEIN 그룹은 사용자에게 최상의 시스템을 제공할 수 있도록 전동 공구와 액세서리의 우수한 품질을 핵심 과제로 여깁니다. 이러한 지속적인 감시의 일환으로 위에 언급된 오류가 확인되었습니다.
REACH-/RoHS-법적 규제란 무엇입니까?
REACH-/RoHS-법적 규제는 전기전자 기기 제조사와 수입사에 우선적으로 적용됩니다. "REACH"는 화학 물질의 등록("Registration"), 평가("Evaluation") 및 승인("Authorization")을 줄인 말입니다. RoHS는 "Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment" 또는 짧게는 "Restriction of certain hazardous substances“로 "전기전자 제품 유해물질 사용제한 지침을 뜻합니다. 유럽 연합의 RoHS 지침(2002/95/EC 지침)은 건강에 유해하고 환경을 해치는 물질을 전기전자 제품 및 스페어 부품에 사용하는 것을 제한하기 위해 도입되었습니다.
실제로 모든 기기와 스페어 부품의 소유자와 사용자에게 연락하기 위해 FEIN은 어떤 조치를 취합니까?
우리 고객에 대한 책임을 충족하기 위해 언급된 기기 및 스페어 부품의 모든 작동, 사용, 수리, 유지보수 및 판매가 즉각적으로 중단되었습니다. 시중에 있는 해당 코어링 기기와 스페어 부품은 전량 회수됩니다. 우리 사용자가 해당 공구와 부품을 쉽게 식별하고 안전하게 반납할 수 있도록 인터넷 페이지와 링크가 설치되어 있습니다<링크>. 여기에는 안전 지침도 포함됩니다. 또한 우리는 모든 사용자에게 전달될 수 있도록 투명하고 공개적인 방법으로 우리 세일즈 파트너 및 전문 매체들과 소통하고 있습니다.
공구를 왜 반납해야 합니까?
위에 명시된 공구는 더 이상 작동, 사용, 수리, 유지보수 또는 판매가 불가능합니다. 모든 해당 공구를 즉각적으로 수거하고 시중의 강화 섬유 접착 테이프로 해당 개스킷 영역을 접착한 뒤 제품의 원래 케이스를 비롯한 밀폐된 보호 용기에 보관하십시오. 주의: 이때 반드시 안전 장갑과 방진 마스크(FFP3 유형)를 착용해야 합니다. 다 사용한 후에는 공구와 함께 밀폐된 보호 용기에 두십시오. 절대로 공구의 하우징을 혼자 열지 마십시오. 공구를 보관할 적합한 장소가 없거나 해당 공구를 분리할 여건이 되지 않을 경우 즉시 저희에게 연락주시기 바랍니다. 석면은 인체에 유해하며 특정 조건에서는 암을 유발할 수 있습니다. 일반적으로 공구, 스페어 부품 및 어셈블리를 사용할 때 석면 섬유에 노출될 수 있습니다. 특히 해당 개스킷이 깨지거나 파손된 경우 또는 긁힌 경우, 다시 말해 특히 수리가 필요한 경우에도 그렇습니다. 따라서 공구는 즉각적으로 작동과 판매가 중단됩니다. 여러분의 협조와 이후의 공구 점검을 위한 즉각적인 회수를 당부 드립니다.
의무적으로 공구를 반납해야 합니까?
위에 명시된 공구는 더 이상 작동, 사용, 수리, 유지보수 또는 판매가 불가능합니다. 모든 해당 공구를 즉각적으로 수거하고 시중의 강화 섬유 접착 테이프로 해당 개스킷 영역을 접착한 뒤 제품의 원래 케이스를 비롯한 밀폐된 보호 용기에 보관하십시오. 주의: 이때 반드시 안전 장갑과 방진 마스크(FFP3 유형)를 착용해야 합니다. 다 사용한 후에는 공구와 함께 밀폐된 보호 용기에 두십시오. 절대로 공구의 하우징을 혼자 열지 마십시오. 공구를 보관할 적합한 장소가 없거나 해당 공구를 분리할 여건이 되지 않을 경우 즉시 저희에게 연락주시기 바랍니다. 석면은 인체에 유해하며 특정 조건에서는 암을 유발할 수 있습니다. 일반적으로 공구, 스페어 부품 및 어셈블리를 사용할 때 석면 섬유에 노출될 수 있습니다. 특히 해당 개스킷이 깨지거나 파손된 경우 또는 긁힌 경우, 다시 말해 특히 수리가 필요한 경우에도 그렇습니다. 따라서 공구는 즉각적으로 작동과 판매가 중단됩니다. 여러분의 협조와 이후의 공구 점검을 위한 즉각적인 회수를 당부 드립니다.