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Q&A
Combien d'appareils sont concernés dans combien de pays et sur quelle période ?
FEIN a vendu quelque 8 000 unités et 150 pièces de rechange des modèles cités dans 53 pays. Les carotteuses concernées ont été montées sur le site FEIN des États-Unis. Les composants sont fabriqués dans le monde entier. Parmi les composants concernés, 150 ont été mis en circulation.
Quels sont les pays dans lesquels les appareils ont-ils été le plus vendus ?
La plupart des appareils vendus en Amérique du Nord ont été vendus aux États-Unis et au Canada ; en Europe, les pays les plus concernés sont l'Allemagne et la France.
Qu'en est-il de la compensation des utilisateurs concernés ?
Nous remboursons le prix d'achat à nos utilisateurs ou proposons, selon le modèle concerné, un appareil de remplacement haut de gamme. De plus, nous prenons également en charge les coûts du retour.
Comment se fait-il qu'un joint d'étanchéité contenant de l'amiante puisse avoir été monté (depuis huit années) sans que vous ne vous en aperceviez ? Avez-vous un problème avec votre assurance qualité ? Est-ce que cela veut dire que vous ne maîtrisez pas votre chaîne logistique ?
À partir de l'année 2021, la législation relative à l'utilisation de certaines matières dangereuses sur le marché des appareils électriques et électroniques sera renforcée en Europe. En tant que fabricant d'outils électroportatifs de haute qualité, nous accordons une grande importance à la sécurité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons exécuté une vérification généralisée de la conformité aux exigences futures. Dans ce contexte, nous avons constaté qu'un joint d'étanchéité qui renfermait un type d'amiante avait été monté dans les carotteuses et pièces détachées susmentionnées des marques FEIN, Slugger et Slugger by FEIN. Par ailleurs, sont également concernées les pièces détachées portant les numéros 30610055000, 32498611010 (joints) et le module 31508314030.
Ce rappel est-il une mesure de sécurité facultative ou un procédé prescrit légalement ?
Nous sommes bien entendu en contact avec les autorités des pays concernés et respectons les exigences légales.
Quel type d'amiante a été concrètement identifié ?
Il s'agit de la substance Chrysotile.
Pourquoi la substance Chrysotile a-t-elle été utilisée ?
La substance Chrysotile a été utilisée pour des matériaux réfractaires, par exemple les joints.
Dans quelles circonstances la substance Chrysotile peut-elle s'échapper des joints installés dans vos appareils et représenter un risque pour la santé de l'utilisateur ?
D'après l'état actuel des connaissances, en cas de contact avec un joint d'étanchéité concerné, en particulier si le joint d'étanchéité concerné se rompt, est détérioré ou élimé, des fibres d'amiante peuvent se libérer. L'amiante est dangereuse si des fibres fines sont libérées et peuvent se retrouver dans l'air que nous respirons. Un simple contact avec la peau ne représente pas de risque.
Disposez-vous de rapports d'experts présentant des scénarios possibles de risques pour la santé ? Si oui, quels sont-ils ?
Les enquêtes précédentes réalisées dans nos installations de production n'ont révélé aucune exposition. Nous menons actuellement des enquêtes complémentaires dont les résultats sont attendus pour la fin janvier 2020.
Que faites-vous concrètement pour éviter de tels cas à l'avenir ?
FEIN procède à un premier échantillonnage approfondi des nouveaux outils électriques et accessoires qui sont commercialisés. Les processus uniformes de ce premier échantillonnage sont définis au siège social de l'entreprise en Allemagne et s'appliquent dans le monde entier. On procède en outre à une vérification de conformité REACH-RoHS qui est également obligatoire pour les produits dans le monde entier. Cette vérification de conformité vise tant les nouveaux outils électriques et accessoires que les produits se trouvant déjà sur le marché. Par conséquent, FEIN surveille en permanence la conformité aux exigences légales et aux normes du portefeuille complet des machines et des accessoires. L'entreprise FEIN accorde une importance capitale à la fabrication d'outils électriques et accessoires de qualité afin de mettre à la disposition des utilisateurs les meilleurs systèmes qui soient. C'est dans le cadre de ces contrôles permanents que nous avons constaté l'écart susmentionné.
Qu'est-ce qu'une vérification de conformité REACH/RoHS ?
La conformité REACH-RoHS concerne surtout les fabricants et importateurs d'appareils électriques et électroniques. « REACH » est l'abréviation des termes Enregistrement (« Registration »), Évaluation (« Evaluation ») et Autorisation (« Authorisation ») de substances chimiques (Chemicals). RoHS est l'abréviation de « Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment » ou plus brièvement « Restriction of certain hazardous substances », ce qui signifie en français : « restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les appareils électriques et électroniques ». La directive RoHS de l'Union européenne (directive 2002/95/CE) a été introduite pour limiter l'utilisation de certaines substances dangereuses pour la santé et l'environnement dans les appareils électriques ou électroniques et les pièces détachées.
Quels sont les efforts déployés par FEIN pour atteindre réellement tous les propriétaires et utilisateurs des appareils et des pièces détachées ?
Pour assumer nos responsabilités vis-à-vis de nos clients, nous avons interrompu l'exploitation, l'utilisation, la réparation, la maintenance et la vente des machines nommées avec effet immédiat. Nous rappelons toutes les carotteuses et pièces détachées concernées et commercialisées. Pour faciliter l'identification et le rappel sûr des machines et pièces détachées aux utilisateurs, nous avons créé un site Web à l'adresse suivante . Celui-ci contient également des consignes de sécurité. Par ailleurs, nous communiquons ouvertement et de manière transparente avec nos partenaires commerciaux et les médias spécialisés afin d'atteindre tous les utilisateurs.
Pourquoi dois-je retourner la ou les machines ?
Les machines susmentionnées ne doivent plus être exploitées, utilisées, réparées, entretenues ou vendues. Toutes les machines concernées doivent être immédiatement collectées, collées au niveau de la zone d'étanchéité concernée au moyen d'un ruban adhésif usuel en tissu renforcé, puis stockées dans des contenants protégés et hermétiques, par exemple dans leur emballage d'origine. IMPORTANT : il est impératif de porter des gants de protection et un masque anti-poussière (type FFP3). Après utilisation, ceux-ci doivent être conservés avec la machine dans des contenants protégés et hermétiques. En aucun cas, vous ne devez ouvrir vous-même le carter des machines. Si vous ne disposez pas de conditions d'entreposage appropriées ou que vous n'êtes pas en mesure de séparer les machines concernées, veuillez nous contacter immédiatement. L'amiante est nocif et peut provoquer le cancer dans certaines circonstances. En principe, des fibres d'amiante peuvent se libérer lors de l'utilisation des machines, pièces détachées et modules. Cela s'applique en particulier si le joint d'étanchéité concerné se brise, est détruit ou raclé, c'est-à-dire notamment en cas de réparation éventuelle. C'est pourquoi il y a interruption immédiate de l'exploitation et de la commercialisation. Nous sollicitons votre coopération et vous prions de nous retourner immédiatement les machines pour un examen plus approfondi.
Ai-je l'obligation de retourner la ou les machines ?
Les machines susmentionnées ne doivent plus être exploitées, utilisées, réparées, entretenues ou vendues. Toutes les machines concernées doivent être immédiatement collectées, collées au niveau de la zone d'étanchéité concernée au moyen d'un ruban adhésif usuel en tissu renforcé, puis stockées dans des contenants protégés et hermétiques, par exemple dans leur emballage d'origine. IMPORTANT : il est impératif de porter des gants de protection et un masque anti-poussière (type FFP3). Après utilisation, ceux-ci doivent être conservés avec la machine dans des contenants protégés et hermétiques. En aucun cas, vous ne devez ouvrir vous-même le carter des machines. Si vous ne disposez pas de conditions d'entreposage appropriées ou que vous n'êtes pas en mesure de séparer les machines concernées, veuillez nous contacter immédiatement. L'amiante est nocif et peut provoquer le cancer dans certaines circonstances. En principe, des fibres d'amiante peuvent se libérer lors de l'utilisation des machines, pièces détachées et modules. Cela s'applique en particulier si le joint d'étanchéité concerné se brise, est détruit ou raclé, c'est-à-dire notamment en cas de réparation éventuelle. C'est pourquoi il y a interruption immédiate de l'exploitation et de la commercialisation. Nous sollicitons votre coopération et vous prions de nous retourner immédiatement les machines pour un examen plus approfondi.